Controllo di gestione - Qualità

Ai cittadini e ai servizi interni del Comune

Secondo il principio di trasparenza dell’azione amministrativa, i cittadini possono partecipare attivamente al processo di controllo e di valutazione della qualità dell’Ente attraverso indagini mirate quali questionari, suggerimenti, segnalazioni o reclami con cui possano direttamente misurare il loro grado di soddisfazione dei servizi.

I servizi interni comunali possono chiedere supporto e collaborazione per l’assistenza nella redazione del Piano Esecutivo di Gestione – Monitoraggio dello stesso per la verifica dei risultati, per la corretta redazione degli atti di programmazione e di rendicontazione, per il sistema dei controlli per le attività degli EE.LL., per le verifiche sugli atti di affidamento di incarico (DLgs 165/200), per le attività del Nucleo di valutazione.

→Per segnalazioni e/o reclami: https://www.comune.laspezia.it/segnalazione-reclami

→Per esprimere la propria opinione ed eventuali suggerimenti in merito ai Servizi Comunali:

https://www.comune.laspezia.it/questionario-di-qualita-sui-servizi-comunali

→Per conoscere i risultati delle indagini di qualità dei servizi comunali: https://www.comune.laspezia.it/amministrazione/documenti-e-dati/documenti-funzionamento-interno/customer-satisfaction

• Partecipare ad indagini di customer satisfaction
• Conoscere gli atti di programmazione e di rendicontazione
• Sistema dei controlli per le attività degli EE.LL. (normativa di riferimento)
• Assistenza e supporto alle attività del Nucleo di valutazione